Capacity

Capacity ist eine von KI angetriebene Support-Automatisierungsplattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren und zu verbessern. Sie fungiert als zentraler Knotenpunkt, der sich in deinen bestehenden Technologie-Stack integriert und so eine nahtlose Kommunikation und Automatisierung von Supportaufgaben ermöglicht. Die Plattform bietet mehrere Schlüsselfunktionen, um die Supportoperationen zu verbessern. Die Funktion "Wissensdatenbank und Artikel" ermöglicht es Agenten, schnell auf Informationen zuzugreifen und häufig gestellte Fragen zu beantworten, und versetzt sie damit in die Lage, effizienten Support zu bieten. Capacity bietet auch Chatbots und Helpdesk-Fähigkeiten, die einen von KI unterstützten Selbstservice mit der Option einer menschlichen Eskalation bei Bedarf ermöglichen. Dies ermöglicht es Kunden, schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen zu finden, während sie immer noch die Möglichkeit haben, bei komplexeren Problemen auf einen menschlichen Agenten zu eskalieren. Darüber hinaus bietet die Plattform Workflows und Automatisierungen, um repetitive Supportaufgaben zu automatisieren, was Zeit und Mühe für Supportteams spart. Sie erleichtert auch die Kommunikation mit Kunden über SMS und Livechat und ermöglicht eine sofortige Reichweite und Interaktion mit Kunden, wo immer sie sich befinden. Weiterhin umfasst Capacity eine Entwicklungsplattform und Apps, was die Integration in deine bestehenden Anwendungen erleichtert und die Anpassung von Workflows bei Bedarf ermöglicht. Dies gewährleistet eine nahtlose Integration in deine bestehende Infrastruktur und ermöglicht ein maßgeschneidertes Supporterlebnis. Insgesamt ist Capacity eine umfassende Support-Automatisierungsplattform, die darauf abzielt, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und sowohl für Kunden als auch für Supportagenten ein besseres Supporterlebnis zu bieten.