CXCortex

CX Cortex ist eine von Hostcomm angebotene, KI-gestützte CX-Analyseplattform. Diese Softwarelösung analysiert Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg, einschließlich Telefonaufzeichnungen, E-Mails und Textnachrichten. Sie nutzt automatische Transkription, Analytik und Verhaltensmessung, um den Inhalt und Kontext dieser Interaktionen zu verstehen. Mit CX Cortex können Unternehmen das Verhalten des Personals und die Kundenerfahrung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg überwachen. Die Plattform erstellt Verhaltenszusammenfassungen, die genutzt werden können, um wichtige Probleme automatisch zu priorisieren, dem Personal genaue Coachings zu bieten und eine sich selbst verbessernde Wissensdatenbank zu erstellen. Die KI-gestützten Fähigkeiten von CX Cortex ermöglichen es, Interaktionen automatisch zu triagieren und auf Basis historischer Daten angemessene Antworten vorzuschlagen. Dies hilft, Kundenunterstützungsprozesse zu straffen und die Reaktionszeiten zu verbessern. Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, die Leistung des Personals zu messen und zu analysieren, was wertvolle Einblicke für Schulungs- und Verbesserungszwecke liefert. Durch das tägliche Sammeln von Feedback können Unternehmen handlungsrelevante Informationen sammeln und kontinuierliche Verbesserungen an ihren Kundenserviceoperationen vornehmen. CX Cortex wird derzeit von verschiedenen Marken genutzt, um ihre Kundenserviceoperationen zu optimieren. Es erleichtert die Automatisierung und Effizienz in Kundeninteraktionen und gewährleistet zeitnahe und personalisierte Antworten. Insgesamt ist CX Cortex ein umfassendes, KI-getriebenes CX-Analysetool, das Unternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu verstehen, zu priorisieren und zu verbessern.