DigitalGenius ist der KI-Concierge für E-Commerce-Marken, der Kundenservicetickets löst, Kosten spart und Kunden begeistert. Es handelt sich um eine einheitliche Plattform, die konversationelle, visuelle und generative KI kombiniert, um Kundenanfragen vollständig zu verstehen und zu beantworten. Dies erfolgt auf Basis tiefer Integrationen in Ihre bestehende Technologie-Infrastruktur, um Kundenservicetickets vollständig zu lösen. DigitalGenius automatisiert über 60 gängige E-Commerce-Szenarien wie Bestellstatusabfragen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Garantieüberprüfungen, Bestelländerungen und vieles mehr, über E-Mail, Chat, soziale Medien, Sprache und weitere Kanäle.
DigitalGenius ist eine KI-gestützte E-Commerce-Plattform, die speziell darauf ausgerichtet ist, Kundenserviceprozesse zu automatisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken. Sie verwendet KI, um auf häufige Kundenanfragen automatisch zu reagieren und Probleme proaktiv zu identifizieren. Bekannt für seine Anpassungsoptionen, mehrsprachige und kanalübergreifende Unterstützung sowie Integrationsfähigkeiten, wird DigitalGenius von führenden Einzelhandelsunternehmen eingesetzt.
DigitalGenius setzt KI-Technologie ein, um automatische Antworten auf häufige Kundenanfragen zu generieren, Probleme proaktiv zu identifizieren und schnellere Antwortzeiten zu ermöglichen, was zu schnelleren Lösungen beiträgt. Die Plattform lernt und entwickelt sich mit jeder Interaktion innerhalb des Kundennetzwerks weiter, was eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht.
DigitalGenius kann effektiv für mehrere E-Commerce-Anwendungsfälle eingesetzt werden. Dazu gehören die Beantwortung von Bestellanfragen, das Aktualisieren von Kurier-, CRM- und CMS-Informationen und die Unterstützung bei Stornierungen von Bestellungen. Die Plattform automatisiert diese Prozesse, um Antwortzeiten zu verkürzen und Betriebskosten zu senken.