EdgeTier

EdgeTier ist eine Echtzeit-KI-Software, die Gespräche überwacht und wertvolle Einblicke bietet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie ermöglicht es Kundendienstteams, ihre Effizienz zu steigern und Agenten in Superstars zu verwandeln. Die Software analysiert Daten und macht sie leicht zugänglich, sodass Teams in Echtzeit auf Veränderungen und Trends reagieren können. Die Software bietet mehrere Funktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sonar bietet Echtzeit-Trenderkennung, um schneller auf Kundenkommunikation zu reagieren. Index ermöglicht eine flexible, bedeutungsbasierte Suche und Tagging, um unstrukturierte Daten zu quantifizieren. Coach hilft, die Effektivität der Agenten zu verbessern, indem es ein umfassendes Bild ihrer Leistung über alle Interaktionen hinweg bietet. Assist liefert personalisierte Agenten-Hinweise für schnellere Antworten. EdgeTier wird von kundenorientierten Führungskräften vertraut, um ihre Kundenrealität zu entschlüsseln, die Bindung zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es wurde erfolgreich von Unternehmen wie Abercrombie & Fitch, CarTrawler und Codere Online implementiert. Die Software ist kompatibel mit großen Akteuren der Branche wie Salesforce, Live Person, Zendesk und Kustomer und kann leicht in bestehende Software-Stacks integriert werden. Sie unterstützt mehrsprachige Fähigkeiten und ermöglicht es Organisationen, in verschiedenen Sprachen, Zeitzonen und Kulturen zu arbeiten. EdgeTier bietet galaxienklasse Skalierbarkeit und verarbeitet täglich Millionen von Nachrichten. Es gewährleistet Echtzeit-Kommunikation, indem es in Echtzeit arbeitet und Nachrichten verarbeitet, sobald sie gesendet und empfangen werden. Die Software bietet auch Effizienz und Einblicke von der Stange, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für Kontaktzentren mit mehr als zwanzig Agenten macht. Insgesamt befähigt EdgeTier Kundendienstteams mit fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.